EVQARO · POLITIQUE

Politique de retour et de remboursement

Informations applicables aux clients de la boutique Evqaro pour le marché français.

Politique de retour et de remboursement

Retour sans motif pendant 30 jours

Le client peut retourner un produit sans avoir à fournir de motif pendant 30 jours à compter de sa réception.

Le délai commence le jour où le client, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Comment demander un retour

Avant d’expédier le produit, contactez orderhelp@evqaro.com.

Pour identifier la demande, indiquez le nom du client, le numéro de commande, le produit concerné et les coordonnées permettant de répondre.

Aucun motif et aucune autorisation préalable ne sont nécessaires. Le contact sert uniquement à communiquer l’adresse de retour la plus proche disponible et adaptée à la commande.

Adresse de retour

L’adresse japonaise affichée sur le site n’est pas l’adresse de retour. Le client doit contacter le service client afin d’obtenir l’adresse de retour applicable à sa commande.

État du produit

Le produit peut être examiné dans la mesure nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Il doit être retourné avec les accessoires et éléments reçus encore en possession du client.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut être prise en compte conformément aux règles applicables.

Frais de retour

Pour un retour volontaire lié à un changement d’avis, les frais directs d’expédition du retour sont à la charge du client. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Lorsqu’un produit est incorrect, non conforme, défectueux ou endommagé pendant le transport, les frais nécessaires au retour ne sont pas mis à la charge du client lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

Droit légal de rétractation en France

Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation sans avoir à fournir de motif.

La décision peut être communiquée par une déclaration claire ou au moyen du formulaire type figurant ci-dessous.

Délai de renvoi après rétractation

Après notification de la rétractation, le produit doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la communication de la décision de se rétracter.

Délai légal de remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Evqaro est informé de la décision de rétractation.

Frais de livraison initiaux

Le remboursement légal comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Si le client a choisi un mode plus coûteux, le supplément correspondant n’est pas inclus dans le remboursement obligatoire.

Condition légale de report

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais.

Retours entre le 15e et le 30e jour

Après le délai légal de 14 jours, le client continue de bénéficier du retour commercial sans motif jusqu’au 30e jour après réception. Pour un retour volontaire pendant cette période, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Modèle légal de formulaire de rétractation

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Veuillez compléter et transmettre ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de :
Evqaro
1-9-5 Nishi-Shizu, Otsukayama Heights B-205
Sakura-shi
Préfecture de Chiba 285-0845
Japon

E-mail : orderhelp@evqaro.com

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :

Commandé le / reçu le :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Date :

Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier :

Important : l’adresse japonaise ci-dessus sert à identifier le destinataire de la notification de rétractation. Elle n’est pas l’adresse de retour physique du produit.

Pour expédier le produit, contactez orderhelp@evqaro.com afin d’obtenir l’adresse de retour la plus proche disponible et adaptée à la commande. Ce contact sert uniquement à communiquer l’adresse de retour et ne constitue pas une demande d’autorisation.